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客户关系管理课程

客户关系管理课程

  • 所属分类:内训课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2018/04/20
  • 在线询价
详细介绍

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课程背景 

对于二十一世纪的企业而言,客户关系管理的核心价值到底是 从客户那里赚取更多的利润,还是赢得客户的信任和忠诚,在瞬息万变的市场中共同成长?企业同客户的关系就像人和人的关系一样,会经历建立、巩固、成长并走 向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期与客户建立了良好的合作关系,却未能及时而有效地促进客户关系的健康成长,最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。在传统的客户关系管理中,企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上,但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。


课程对象 

企业与客户、供应商、经销商、代理商 

客户关系管理实施的主要步骤

1. 确立业务计划   

2. 建立CRM员工队伍   

3. 评估销售、服务过程   

4.明确实际需求    

5.选择供应商    

6.开发与部署 


课程目标

• 建立企业和客户之间更深层次的情感交流; 

• 加深企业同客户之间的信赖,实现双方关系质的突破; 

• 促使企业和客户在合作中共同成长,实现共赢目标; 

• 加强客户与企业在价值观层面上的理解,促进双方形成共识; 

• 有效提升客户忠诚度,为企业带来长期利益。


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关键词:遂宁拓展培训,遂宁拓展训练,遂宁野外拓展

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